TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO

Los siguientes TÉRMINOS Y CONDICIONES origen los servicios de plataforma digital Market Place denominada TOTALPLAY SHOP, en lo sucesivo el SITIO, los cuales son proporcionados por TP GO, S.A. DE C.V., en adelante TP GO, los mismos especificarán los alcances legales a los que se somete EL USUARIO al acceder, hacer uso, y/o disponer de cualquier contenido que pueda encontrar en el SITIO.

OBJETO

Los TÉRMINOS Y CONDICIONES, tienen por objeto regular única y exclusivamente el uso del SITIO, cuyo titular es TP GO, y a través de la cual EL USUARIO puede adquirir BIENES Y/O SERVICIOS, los cuales serán ofertados y vendidos por personas físicas o morales ajenas a TP GO, a quienes en lo sucesivo y de forma individual o colectiva se les denominará el VENDEDOR.

CAPACIDAD Y ACCESO

El USUARIO al aceptar los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, manifiesta bajo protesta de decir verdad, que tiene al menos 18 años de edad, es su voluntad y cuenta con la capacidad legal para poder obligarse a lo aquí establecido, ya que al ingresar al SITIO debe cumplir de forma cabal con los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.

No obstante, lo anterior, EL USUARIO al utilizar los servicios de plataforma digital, modalidad Market Place, otorga su aceptación expresa de políticas, anexos y principios que se incorporen a los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.

EL USUARIO accederá a la plataforma por medio de su cuenta de servicios de Telecomunicaciones que fue contrato con su proveedor TOTAL PLAY TELECOMUNICACIONES, S.AP.I. DE C.V. (en lo sucesivo TOTALPLAY), utilizando una televisión, dispositivo móvil o equipo de cómputo propio para realizar compras en línea, podrá navegar dentro de todo el SITIO y visualizar los BIENES Y/O SERVICIOS ofrecidos por cada VENDEDOR.

EL USUARIO acepta que es responsable de leer quién es el responsable de ofrecer y hacer válida la garantía de los BIENES Y/O SERVICIOS que desea adquirir.

EL USUARIO procurará desconectar y terminar la sesión en su dispositivo cuando haya terminado de realizar la compra de los BIENES Y/O SERVICIOS, así como obtener y guardar los comprobantes de la transacción.

Una vez que haya seleccionado el o los BIENES Y/O SERVICIOS que desea adquirir, deberá de iniciar el proceso de check-out de la tienda, dónde se le solicitará que confirme datos de compra y seleccione la forma de pago que desea utilizar para confirmar y finalizar la compra dentro del SITIO.

MODIFICACIONES

TP GO, se reserva el derecho de modificar los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES para el uso del SITIO.

Por lo anterior, los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES pueden ser modificados en cualquier momento por parte de TP GO, sin necesidad de previa autorización de EL USUARIO. Dichas modificaciones serán publicadas en el SITIO, surtiendo efectos el mismo día, y podrán ser visualizadas por EL USUARIO al acceder al SITIO con su cuenta del servicio de telecomunicaciones contratado con TOTALPLAY.

Si EL USUARIO no está de acuerdo con las modificaciones realizadas a los TÉRMINOS Y CONDICIONES, este, podrá solicitar la baja de su cuenta ya que el uso del SITIO y/o sus servicios implican la aceptación de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES proporcionados por TP GO.

RESPONSABILIDAD LEGAL LOS DE BIENES Y/O SERVICIOS PUBLICADOS EN EL SITIO

La responsabilidad legal de los BIENES Y/O SERVICIOS que sean publicados en el SITIO, serán única y exclusivamente del VENDEDOR ya que es el único responsable de contar con las autorizaciones vigentes y/o documentación necesarias para la legal importación, estancia y comercialización de los BIENES Y/O SERVICIOS bajo el resguardo de la legislación aplicable de los Estados Unidos de México, y que se publiquen en el SITIO, por medio de la plataforma digital en su modalidad Market Place, por lo que en caso de que exista cualquier tipo de infracción o que se vean vulnerados los derechos de terceras personas y/o de EL USUARIO, así como derechos de autor, derechos conexos, derechos derivados, patentes, derechos de imagen, nombres comerciales o cualquier derecho patrimonial o moral de terceros, el VENDEDOR será el único responsable respecto a tales posibles infracciones.

Por lo anterior, EL USUARIO reconoce y acepta que TP GO no tiene ningún tipo de relación y/u obligación con respecto de los BIENES Y/O SERVICIOS que se exhiben en el SITIO.

APERTURA DE CRÉDITO EN CUENTA REVOLVENTE

El USUARIO deberá de firmar un contrato de Apertura de Crédito en Cuenta Corriente con TP GO a efecto de que TP GO ponga una suma de dinero equivalente al monto máximo de recursos que podrá disponer EL USUARIO, para que este haga uso del crédito concedido en la forma y en los términos y condiciones convenidos en el Contrato, quedando obligado El USUARIO a restituir a TP GO las sumas de que disponga, y en todo caso a pagarle los intereses y Comisiones estipulados en el Contrato. Este crédito podrá ser utilizado por EL USUARIO para adquirir los BIENES Y/O SERVICIOS que se exhiben en el SITIO.

FORMA DE PAGO Y FACTURA

TARJETA DE CRÉDITO Y DÉBITO

Al utilizar esta forma de pago, EL USUARIO deberá ingresar la información solicitada por el SITIO para validar los datos con la tarjeta de crédito o débito y su banco autorizar el cobro del pedido colocado.

CRÉDITO EN CUENTA CORRIENTE.

El crédito en cuenta corriente se llevará a cabo de conformidad en lo establecido en el Contrato de de Apertura de Crédito en Cuenta Corriente.

FACTURA FISCAL

EL USUARIO podrá capturar sus datos fiscales en el SITIO previo a concluir su compra y EL VENDEDOR será responsable de realizar la factura. En caso de requerir EL VENDEDOR información adicional, solicitará apoyo a TOTALPLAY para que, a su vez por medio de mail, se le solicite a EL USUARIO los datos necesarios para que pueda ser generada la factura por parte de EL VENDEDOR.

EL USUARIO podrá solicitar su factura solo en el mes que haya realizado su compra. TOTALPLAY es ajeno a la elaboración de la factura de los BIENES Y/O SERVICIOS solicitados a EL VENDEDOR.

FACTURACIÓN DE LOS BIENES Y/O SERVICIOS

Los VENDEDORES son los obligados de emitir la factura correspondiente respecto de los BIENES Y/O SERVICIOS adquiridos por EL USUARIO.

PROMOCIONES Y OFERTAS.

Las promociones y ofertas estarán sujetas a las condiciones, vigencias y disponibilidades que se publiquen en el SITIO y las cuales podrá aplicar o no EL USUARIO.

Aplicación del cupón de descuento, este tendrá un número identificador (ID) con el cual EL USUARIO podrá hacer válido su descuento. El descuento variará según la temporada, así como su aplicación con base en la vigencia y sujeto a disponibilidad, los cual estará definido en el SITIO.

Solo podrá aplicarse el cupón una vez por USUARIO en su primera compra. Aplicará a EL USUARIO que tenga una sola cuenta TP GO y que cuenten con el crédito establecido en los Presentes Términos y Condiciones.

Aplicará únicamente en la compra realizada desde web y cuya compra se haya realizado con el crédito. La compra estará sujeta a validación por seguridad de EL USUARIO. El cupón no es transferible ni canjeable en efectivo.

NO ASOCIACION.

EL USUARIO reconoce que el uso del SITIO y la aceptación de los presentes términos y condiciones NO crean ningún contrato de sociedad, de mandato, de franquicia o relación laboral entre TP GO, el VENDEDOR o EL USUARIO.

EL USUARIO reconoce y acepta que TP GO no cuenta con relación ni obligación con respecto a la calidad, seguridad o legalidad de los artículos exhibidos en el SITIO, ya que el VENDEDOR es el único responsable frente a EL USUARIO de los BIENES Y/O SERVICIOS que exhibe y comercializa en el SITIO.

FALLAS DEL SITIO

EL USUARIO acepta y deslinda a TP GO por cualquier daño, perjuicio o pérdida que EL USUARIO pueda presentar por falla en el sistema, servidor o internet, asimismo, TP GO tampoco será el responsable por cualquier tipo de virus que pudiera acceder y afectar el equipo de EL USUARIO como consecuencia del uso, acceso y/o transferencia de cualquier tipo de archivo contenido en el SITIO.

EL USUARIO reconoce que NO podrá imputar a TP GO ningún tipo de responsabilidad, ni exigir pago por lucro cesante o por daños y perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas del SITIO o en el internet.

TP GO no garantiza el acceso y uso continuo e ininterrumpido del SITIO, ya que el sistema que se utiliza para la prestación del servicio puede no estar disponible por dificultades técnicas, fallas de internet y/o cualquier otra circunstancia ajena a TP GO. Para tales casos, TP GO, procurará restablecerlo el servicio lo más pronto posible sin que por ello se le pueda imputar algún tipo de responsabilidad,

PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN.

Para utilizar el SITIO de TP GO, EL USUARIO deberán facilitar determinados datos de carácter personal. Su información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. Para mayor información sobre la privacidad de los Datos Personales y casos en los que será revelada, se pueden consultar nuestras Políticas de Privacidad en www.totalplay.com.mx./políticasdeprivacidadtp

VIOLACIONES DEL SITIO.

No está permitida acción alguna o uso de dispositivo, software, u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operación del SITIO como en las ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos de TP GO. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad industrial o de derechos de autor y/o a las prohibiciones estipuladas en los presentes términos y condiciones, podrá encuadrarse en una conducta ilícita y perjudicial por lo que podrá constituir un delito ya sea del fuero común o Federal y deberá indemnizar por daños y perjuicios ocasionados.

SANCIONES Y SUSPENSIÓN

TP GO pueda hacer aplicable a EL USUARIO y sin perjuicio de cualquier otra medida que pueda imponer por incumplimiento, la suspensión de manera temporal o permanente de la cuenta de EL USUARIO, con previo aviso que realice TP GO a EL USUARIO, vía correo electrónico y/o al domicilio que se encuentre registrado en TP GO.

Por lo anterior, TP GO podrá iniciar las acciones que estime convenientes y/o suspender los servicios del SITIO a EL USUARIO, por las siguientes causas:

TP GO se percate de la violación de cualquier Ley.

Por incumplimiento de EL USUARIO de cualquier apartado de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Si se pretende realizar actos dolosos, de mala fe, fraudes y/o cualquier tipo de actividad mal intencionada.

Si la información proporcionada por EL USUARIO no pudiera ser corroborada y/o se encuentra equivocada.

PROPIEDAD INTELECTUAL

TOTALPLAY, respeta los derechos de propiedad intelectual de cualquier tercero y es por eso que cuenta con un proceso de reclamación para que, a través de éste, se le puedan reportar los BIENES Y/O SERVICIOS que se exhiben en el SITIO mediante la modalidad MARKET PLACE y que EL USUARIO o cualquier tercero considere que se están infringiendo derechos Propiedad Intelectual de terceros.

En caso de que TP GO reciba una notificación de que se está cometiendo o se ha cometido una actividad ilícita o infractora de derechos de propiedad intelectual o industrial, TOTALPLAY se reserva el derecho de adoptar todas las medidas que estime conveniente para corroborar y validar el reporte recibido y así poder tomar las medidas necesarias para salvaguardar los derechos de propiedad intelectual.

No obstante, lo anterior, EL USUARIO reconoce que el VENDEDOR es el único responsable del contenido exhibido de los BIENES Y/O SERVICIOS s exhibidos en la TP GO.

ANEXOS

Cualquier tipo de documentación, avisos, políticas y/o información relacionada a los TÉRMINOS Y CONDICIONES, formarán parte integral de los mismos, y podrán ser consultados dentro del SITIO.

EL USUARIO al aceptar los TÉRMINOS Y CONDICIONES, acepta de manera expresa sus anexos.

DOMICILIO

Se fija como domicilio de TP GO, el ubicado en Av. San Jerónimo 252, Col. La otra banda, Alcaldía Coyoacán, CP. 04519, Ciudad de México.

JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente contrato, las partes expresamente se someten a las leyes y jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando en consecuencia a cualquier fuero que en razón de su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.

OBLIGACIONES DEL USUARIO

EL USUARIO acepta quedar obligado por las condiciones de compra que sean incluidas en la descripción del artículo en la medida en que las mismas no infrinjan las leyes o los TÉRMINOS Y CONDICIONES y demás políticas del SITIO.

EL USUARIO reconoce que recibirá una llamada a su teléfono (registrado en el SITIO) en las siguientes 24 horas y hasta lograr contacto efectivo (en el máximo de tiempo que determine TP GO), para contestar tres de cinco preguntas y validar su compra. De igual manera reconoce que podrá realizar una llamada al 800 810 40 40 al momento de concretar su compra para agilizar la validación de la misma, contestando correctamente tres de cinco preguntas y continuar con la entrega de los BIENES Y/O SERVICIOS.

Es obligación de EL USUARIO corroborar que los BIENES Y/O SERVICIOS que adquiera se encuentren en los términos pactados con el VENDEDOR y al momento de la entrega por mensajería, reportar cualquier incidencia presentada en máximo 48 horas, marcando al 800 510 0150 opción 5.

Además, EL USUARIO reconoce que es su obligación solicitar cualquier cancelación (antes de la concretar la compra o realizado el envío por mensajería), devolución o cambio de los BIENES Y/O SERVICIOS, dentro de los tiempos estipulados para cada uno de los escenarios y entregándolos en las condiciones cómo lo recibió y/o compartir las evidencias del estado en que recibió los BIENES Y/O SERVICIOS, así como solicitar garantía en caso de requerirlo.

Si EL USUARIO solicita devolución o cambio de BIENES Y/O SERVICIOS que no coincide con el de la compra original o en condiciones diferentes al envío, no procederá su solicitud.

ENTREGA DE BIENES Y/O SERVICIOS

La entrega de los BIENES Y/O SERVICIOS será especificada por el VENDEDOR, por medio de la oferta que realice en el SITIO e indicará a EL USUARIO el costo, plazo, y fecha de entrega estimada.

El VENDEDOR es el único responsable de los BIENES Y/O SERVICIOS que comercializa y el único responsable de la pérdida, retraso, entrega y calidad del bien y/o servicio adquirido por EL USUARIO.

Si EL USUARIO tiene algún inconveniente con la entrega de los BIENES Y/O SERVICIOS, deberá reportarlo a partir del momento de la entrega y hasta 48 horas al 800 510 0510 opción 5 del menú principal, además deberá enviar información de las evidencias de cómo se recibió, como fotografías y responder cinco preguntas. Esta información deberá enviarla EL USUARIO en máximo 5 días posteriores a la fecha de entrega, a través de correo electrónico que indique TP GO.

Adicional, en el caso que EL USUARIO no reciba el BIEN Y/O SERVICIO podrá avisar a TP GO en el 800 510 0510 opción 5 del menú principal, para que éste a su vez, notifique al VENDEDOR la anomalía reportada por EL USUARIO, a efecto de que subsane su incumplimiento, indique el estado de la entrega y confirme la entrega o no del BIEN Y/O SERVICIO y EL USUARIO confirme si desea otro BIEN Y/O SERVICIO del mismo VENDEDOR, o elegir desde el SITIO otro BIEN Y/O SERVICIO.

EL USUARIO acepta que al recibir un BIEN Y/O SERVICIO diferente al que seleccionó en su compra, por alguna razón ajena a TP GO, lo reportará al 800 510 0510 opción 5 del menú principal, para realizar el retorno y solicitar el producto correcto; se le enviará a EL USUARIO una guía para entregar el paquete a la mensajería. El VENDEDOR podrá solicitar el apoyo a TP GO para mencionar la entrega diferente al producto solicitado por EL USUARIO y TP GO realizará una llamada por teléfono o visita a domicilio, para realizar el aviso y solicitar el cambio de los BIENES Y/O SERVICIOS a EL USUARIO, contando con el apoyo de EL USUARIO, bajo este escenario.

CANCELACIÓN DE LOS BIENES Y/O SERVICIOS

EL USUARIO una vez que haya realizado su compra desde el SITIO podrá cancelar dando clic en el botón CANCELAR/DEVOLVER en la sección Historial de pedido. Tendrá la opción para cancelar el pedido hasta antes de que se realice la validación de su compra (misma que se realiza por medio de una llamada por teléfono) para compras con pago con crédito TP GO. También podrá cancelar el pedido desde el SITIO, si la compra fue con tarjeta de crédito o débito, antes de que se hayan enviado los BIENES Y/O SERVICIOS hacia el domicilio de entrega que haya asignado EL USUARIO en el SITIO.

En estos escenarios, el botón CANCELAR/DEVOLVER aparecerá habilitado, en caso contrario, EL USUARIO deberá llamar al 800 510 0510 opción 5 para solicitar la cancelación de su pedido.

Si EL USUARIO realiza la cancelación del pedido en el SITIO y la compra fue con forma de pago tarjeta de crédito, el monto se retornará a la cuenta bancaria y se verá reflejado en el estado de cuenta de su banco en las siguientes 72 horas hábiles. Si la compra se realizó con la forma de pago crédito TP GO, el monto del pedido no se verá reflejado en el estado de cuenta TOTALPLAY Y/O TP GO.

Si la opción para cancelar el pedido desde el SITIO ya no se encuentra habilitada y EL USUARIO no desea el o los BIENES Y/O SERVICIOS, en el momento de recibir el paquete en su domicilio tendrá la opción de no aceptarlo a la mensajería (de esta manera se retornará al VENDEDOR), el pedido se cancelará en automático no generando ningún cobro en el estado de cuenta TOTALPLAY Y/O TP GO.

Si la forma de pago fue con tarjeta de crédito o débito, deberá solicitar EL USUARIO el reembolso marcando al 800 510 0510 opción 5 del menú principal, y deberá enviar la información requerida por TOTALPLAY para que se pueda realizar, enviando a contactotienda@totalplay.com.mx:

INE (solo el frente), carátula de su estado de cuenta bancario (solo clave interbancaria y que se vea el nombre de EL USUARIO) y una carta donde solicite el reembolso indicando el número de pedido. El tiempo de reembolso para este escenario, será de 22 días hábiles.

Cuando EL USUARIO realice su pedido, recibirá una llamada de validación a partir de la fecha de compra durante las siguientes 24 horas (y hasta el tiempo que determine TP GO para lograr contacto efectivo) y deberá confirmar las preguntas de validación y en caso de no contestarlas, el pedido se cancelará por su propia seguridad. Si la llamada no fue exitosa y no se localizó al USUARIO durante el tiempo que determine TP GO, el pedido quedará cancelado y no se facturará en el estado de cuenta TOTALPLAY Y/O TP GO.

Una cancelación también puede aplicar por control de seguridad de EL USUARIO y el sistema cancela el pedido. Si el pedido es cancelado, recibirá un comunicado por mail sobre el estado de su pedido y se le invitará a realizar nuevamente su compra. Para cualquier apoyo o aclaración podrá llamar al 800 510 0510 opción 5 del menú principal.

CAMBIO DE LOS BIENES Y/O SERVICIOS

EL USUARIO podrá solicitar el cambio de los BIENES Y/O SERVICIOS a TP GO, a partir del momento de haberlo recibido y en los siguientes 7 días naturales, con base en las políticas, procedimientos y restricciones de cada VENDEDOR o en forma directo con el VENDEDOR (dependiendo de los BIENES Y/O SERVICIOS). La facturación de los BIENES Y/O SERVICIOS seguirá corriendo en el estado de cuenta de TOTALPLAY Y/O TP GO de EL USUARIO ya que se trata de un cambio.

EL USUARIO deberá llamar al 800 510 0510 opción 5 del menú principal, y comentar que desea cambio de los BIENES Y/O SERVICIOS o enviar un mail a contactotienda@totalplay.com.mx mencionando el número de pedido y el motivo del cambio, y recibirá atención sobre el mismo mail, en 24 horas, dónde se le hará la petición de mandar evidencias, responder preguntas y continuar con la solicitud de cambio.

Importante, no se aceptan cambios de los BIENES Y/O SERVICIOS que estén abiertos, que hayan sufrido alteraciones en su empaque original, que esté usado, sucio, dañado o rayado, previa validación con las fotografías que se solicitarán como evidencia enviando un mail a contactotienda@totalplay.com.mx y las preguntas realizadas sobre cómo recibió los BIENES Y/O SERVICIOS. Aplican condiciones de forma directa con cada PROVEEDOR conforme a sus políticas, procedimientos y restricciones.

Los BIENES Y/O SERVICIOS se deberán enviar con la guía que comparta TP GO a EL USUARIO y deberá ser colocada esta guía de envío en la caja del producto y con el embalaje adecuado que permita un mejor manejo por la mensajería y se asegure la llegada al VENDEDOR de los BIENES Y/O SERVICIOS en buen estado.

EL USUARIO deberá entregar el paquete en los siguientes 5 días hábiles de haber recibido la guía de envío.

La guía de envío que se proporcione a EL USUARIO para el cambio, con la cual se retornará al VENDEDOR, tiene una vigencia de 25 días. Si termina la vigencia por causa imputable a EL USUARIO, el envío correrá por parte del USUARIO, es decir, EL USUARIO podrá elegir la mensajería de su preferencia y solicitar el envío por su parte y deberá compartir a TP GO el número de guía para su rastreo deberá confirmar que haya llegado al VENDEDOR, para continuar con la solicitud de cambio.

DEVOLUCIÓN DE LOS BIENES Y/O SERVICIOS

EL USUARIO podrá solicitar la devolución de los BIENES Y/O SERVICIOS a TP GO, a partir del momento de haberlo recibido y en los siguientes 7 días naturales, con base en las políticas, procedimientos y restricciones de cada VENDEDOR o en forma directo con el VENDEDOR (dependiendo de los BIENES Y/O SERVICIOS). La facturación de los BIENES Y/O SERVICIOS seguirá corriendo en el estado de cuenta de TP GO hasta que EL USUARIO retorne los BIENES Y/O SERVICIOS al VENDEDOR y se valide el estado de los mismos.

Importante, no se aceptan devoluciones de los BIENES Y/O SERVICIOS que estén abiertos, que hayan sufrido alteraciones en su empaque original, que esté usado, sucio, dañado o rayado, previa validación con las fotografías que se solicitarán como evidencia enviando un mail a contactotienda@totalplay.com.mx y las preguntas realizadas sobre cómo recibió los BIENES Y/O SERVICIOS. Aplican condiciones de forma directa con cada PROVEEDOR conforme a sus políticas, procedimientos y restricciones.

EL USUARIO deberá llamar al 800 510 0510 opción 5 del menú principal, y comentar que desea la devolución de los BIENES Y/O SERVICIOS o enviar un mail a contactotienda@totalplay.com.mx mencionando el número de pedido y el motivo de la devolución, y recibirá atención sobre el mismo mail, en 24 horas, dónde se le hará la petición de mandar evidencias, responder preguntas para continuar con la solicitud de devolución.

Los BIENES Y/O SERVICIOS se deberán enviar con la guía que comparta TP GO a EL USUARIO y deberá ser colocada esta guía de envío en la caja del producto y con el embalaje adecuado que permita un mejor manejo por la mensajería y se asegure la llegada al VENDEDOR de los BIENES Y/O SERVICIOS en buen estado.

EL USUARIO deberá entregar el paquete en los siguientes 5 días hábiles de haber recibido la guía de envío.

La guía de envío que se proporcione a EL USUARIO para la devolución, con la cual se retornará al VENDEDOR, tiene una vigencia de 25 días. Si termina la vigencia por causa imputable a EL USUARIO, el envío correrá por parte del USUARIO, es decir, EL USUARIO podrá elegir la mensajería de su preferencia y solicitar el envío por su parte y deberá compartir a TOTALPLAY el número de guía para su rastreo deberá confirmar que haya llegado al VENDEDOR, para continuar con la solicitud de devolución.

Si la compra fue con la forma de pago con tarjeta de crédito, EL USUARIO deberá mencionar en el 800 510 0510 o vía mail que desea devolverlo y pedir el reembolso. Deberá enviar a contactotienda@totalplay.com.mx: INE (solo el frente), carátula de su estado de cuenta bancario (solo clave interbancaria y que se vea el nombre de EL USUARIO) y una carta donde solicite el reembolso indicando el número de pedido.

Este proceso para el reembolso correrá a partir de que el VENDEDOR confirme haber recibido los BIENES Y/O SERVICIOS en buen estado, en su almacén. Y EL USUARIO deberá esperar 22 días hábiles para que se vea reflejado en su estado de cuenta bancario.

Al realizar la compra, una vez confirmada la recepción de los BIENES Y/O SERVICIOS en el almacén del VENDEDOR, TOTALPLAY aplicará la eliminación del saldo en el estado de cuenta TP GO de EL USUARIO, quedando cancelado el pedido y se verá reflejado en su siguiente ciclo de facturación, máximo dos.

Al momento que el o los BIENES Y/O SERVICIOS que envía EL USUARIO al VENDEDOR no corresponde al que compró en su pedido original, el VENDEDOR notificará a TP GO y regresará el artículo a EL USUARIO. El VENDEDOR le entregará a EL USUARIO la guía de envío para su rastreo y reciba los BIENES YO/SERVICIOS de regreso. Continuará facturando el pedido (en el estado de cuenta TP GO) o correrá el cobro (si fue tarjeta de crédito o débito) según el tipo de pago que haya elegido EL USUARIO. Se le pedirá a EL USUARIO que mande al VENDEDOR los BIENES Y/O SERVICIOS correspondientes al pedido que adquirió en el SITIO y solo así, podrá continuar con su solicitud de devolución.

Si el VENDEDOR recibe los BIENES Y/O SERVICIOS correspondientes al pedido original de EL USUARIO, se procederá al reembolso a tarjeta de crédito o débito o a la eliminación del saldo en el estado de cuenta TOTALPLAY Y/O TP de EL USUARIO.

Para BIENES Y/O SERVICIOS de proteína y suplementos, tiene 60 días a partir de la fecha de entrega para la devolución y debe venir con el sello de seguridad no retirado.

GARANTÍA DE LOS BIENES Y/O SERVICIOS

La garantía de los BIENES Y/O SERVICIOS se otorga directamente por el VENDEDOR o los fabricantes correspondientes. La vigencia de dichas garantías se indicará en la descripción de cada uno de los BIENES y/o SERVICIOS y son emitidas y validadas por el VENDEDOR, fabricante o distribuidor, por lo que TP GO no asume responsabilidad alguna en torno a dichas garantías.

TP GO podrá auxiliar a EL USUARIO con la finalidad de contactar al VENDEDOR del BIENES Y/O SERVICIOS de que se trate para hacer efectiva dicha garantía, sin que TP GO esté obligado a hacer efectiva la garantía correspondiente.

El USUARIO podrá obtener los datos del VENDEDOR enviando un mail a contactotienda@TOTALPLAY.com.mx sobre los BIENES Y/O SERVICIOS que refiera aplicar la garantía. O si lo desea, podrá contactarse al centro de atención al 800 510 0510 opción 5 del menú principal. EL USUARIO se pondrá en contacto con el VENDEDOR para hacer válida la garantía y el envío de los BIENES Y/O SERVICIOS correrá por parte de EL USUARIO por la mensajería de su preferencia.

La garantía y servicio de los BIENES Y/O SERVICIOS aplicarán de forma directa con el VENDEDOR, conforme a sus políticas, procedimientos y restricciones.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN Y GARANTÍAS DE VENDEDORES

DEVOLUCIÓN Integradora de Medios ENM, S.A. de C.V.

El VENDEDOR deberá aceptar devoluciones de los BIENES Y/O SERVICIOS notificados dentro de los primeros 7 días de la recepción del artículo, los BIENES Y/O SERVICIOS deben ser devueltos en el mismo estado en el que fueron recibidos. Por lo tanto, los BIENES Y/O SERVICIOS nuevos deben ser devueltos nuevos y completos, Algunos BIENES Y/O SERVICIOS tienen diferentes políticas o requisitos asociados a ellos.

Cuando el USUARIO devuelva un artículo, acepta que el reembolso y la forma en que se acredita pueden variar de acuerdo con la condición del artículo, el tiempo que ha tenido el artículo y la forma en que este fue comprado.

Si el USUARIO devuelve BIENES Y/O SERVICIOS que no coincide con el de la compra original o en condiciones diferentes al envío, no se podrá procesar el reemplazo o reembolso. En caso de que BIENES Y/O SERVICIOS no llegue en las condiciones estipuladas, el vendedor deberá de indicar los motivos y fotos con evidencia, así mismo el BIENES Y/O SERVICIOS deberá ser retornado al usuario en un plazo no mayor a 48 horas tras haber dictaminado el caso.

GARANTÍAS Integradora de Medios ENM, S.A. de C.V.

Política de Telefonía Celular y accesorios.

La garantía de los equipos celulares es de un año a partir de la fecha de compra. En equipos con modalidad Refurbished se aplicará en 90 días o en su caso 3 meses, EL USUARIO deberá cumplir con los lineamientos físicos y electrónicos que determina el fabricante del equipo. A continuación:

Para hacer efectiva la garantía del equipo celular EL USUARIO debe presentar el número de pedido, IMEI, marca y modelo.

La garantía no será válida en las siguientes circunstancias:

1. Daños por análisis, operación, mantenimiento, ajuste o cualquier alteración o modificación causados por personal no autorizado. 2.Defecto o daño causado por el mal uso del BIENES Y/O SERVICIOS o en condiciones distintas al manejo de este; es decir uso inadecuado en forma intencional o imprudencial que afecten el aspecto externo y operación del equipo o accesorio, por ejemplo: fuerzas externas excesivas, caídas, humedad, sumersiones líquidas, etc.3. Daño a la antena del equipo, a menos que sea causado por defecto de fabricación. 4. Cuando el equipo o accesorio no tienen las etiquetas o número de serie etiqueta y electrónico, así como la marca de este. 5. Si los accesorios están rotos o sean genéricos y fueron indebidamente utilizados. 6. El equipo no se encuentra completo en cualquiera de sus partes o accesorios. Integradora de Medios ENM, S.A. de C.V. garantiza el BIENES Y/O SERVICIOS por el término de 12 meses, en todas sus partes, piezas componentes y mano de obra por cualquier defecto de fabricación a partir de la fecha de compra de este.El periodo de garantía de los accesorios contenidos en el paquete es de 90 días en su caso de tres meses, y 12 meses con el fabricante.

CONDICIONES Integradora de Medios ENM, S.A. de C.V.

Una vez recibido en las condiciones adecuadas el proveedor estipula como máximo 7 días hábiles para dar una respuesta a la revisión del BIENES Y/O SERVICIOS y 30 días hábiles para devolver la garantía.

Antes de usar el o los BIENES Y/O SERVICIOS, EL USUARIO se compromete a leer el instructivo para dar la utilidad precisa a su BIENES Y/O SERVICIOS.

Integradora de medios ENM, S.A. de C.V. Se compromete a cambiar el o los BIENES Y/O SERVICIOS defectuosos sin ningún cargo para EL USUARIO, siempre y cuando se haga efectiva la garantía y sea un error del fabricante.

Para hacer válida la garantía, EL USUARIO debe entregar el o los BIENES Y/O SERVICIOS con su número de pedido y con empaque original sin daños o alteraciones, debe estar el empaque similar a cómo lo recibió.

Para BIENES Y/O SERVICIOS de proteína y suplementos, tiene EL USUARIO 60 días a partir de la fecha de entrega para solicitar la devolución y debe venir con el sello de seguridad no retirado.

DEVOLUCIÓN Encanto México S.A. de C.V.

Las categorías de los BIENES Y/O SERVICIOS que no se acepta devolución son: línea blanca, electrónica y electrodomésticos, a excepción de presentar alguna falla técnica, para lo cual, primero deberá solicitar EL USUARIO la asistencia al centro de servicio del fabricante que esté estipulado en el documento de garantía (que se entrega dentro de la caja de los BIENES Y/O SERVICIOS ) y si el dictamen del centro de servicio indica que procede el reemplazo, se llevará a cabo.

GARANTÍA Encanto México S.A. de C.V.

Para los BIENES Y/O SERVICIOS en las categorías de línea blanca, electrónica y electrodomésticos aplica la garantía, una vez usado el BIENES Y/O SERVICIOS y presentar alguna falla técnica.

Deberá solicitar EL USUARIO asistencia al centro de servicio del fabricante que esté estipulado en el documento de garantía (que se entrega dentro de la caja de los BIENES Y/O SERVICIOS).

DEVOLUCIÓN Comercializadora de Motocicletas de Calidad, S.A. de C.V. (Italika)

Durante los 5 (cinco) días hábiles a partir de la fecha de recepción, EL USUARIO puede solicitar la devolución de los BIENES Y/O SERVICIOS, debiendo pagar al transportista los gastos de transporte a la Ciudad de Toluca, Estado de México, dónde se encuentra la planta ensambladora ITALIKA, lugar de dónde salió el BIENES Y/O SERVICIOS para su venta, además de una penalización determinada por ITALIKA. Una vez recibido los BIENES Y/O SERVICIOS y que se verifique que este está nuevo y en buen estado, tal como se entregó, ITALIKA realizará el aviso a TOTALPLAY SHOP para que se realice el reembolso de la cantidad pagada por los BIENES Y/O SERVICIOS .

Entrega a domicilio

ITALIKA enviará los BIENES Y/O SERVICIOS adquiridos por EL USUARIO al domicilio indicado por este último en la entrada de este, sin que esta incluya maniobras internas o subir escaleras o pisos. En caso de que se requiera dicha situación EL USUARIO tendrá que recibir el o los BIENES Y/O SERVICIOS en la calle de su domicilio, haciéndose responsable EL USUARIO de las maniobras necesarias una vez entregado el o los BIENES Y/O SERVICIOS.

ITALIKA entregará los BIENES Y/O SERVICIOS a EL USUARIO a través de un transportista, reservándose el derecho de elegirlo, garantizando el buen despacho de los BIENES Y/O SERVICIOS en las condiciones señaladas en el SITIO y en el tiempo establecido. El o los BIENES Y/O SERVICIOS se intentará entregar en un plazo de 5 días hábiles en el interior de la República y 14 días en zona metropolitana, este plazo puede variar de acuerdo con el lugar de entrega con un máximo de 30 días hábiles. Antes de llegar al domicilio de EL USUARIO se realiza previa cita por parte del proveedor de transporte para acordar día y horario para su entrega.

El tiempo y lugar de envíos están sujetos a cobertura.

ITALIKA podrá hacer excepción de las entregas a domicilio de los BIENES Y/O SERVICIOS en los siguientes casos:

Excepciones a las Entregas Programadas: En caso de que esté activado el Programa Hoy No Circula o modalidad de Doble Hoy No Circula las entregas programadas pueden no cumplirse en el día mencionado para el área Metropolitana de la Ciudad de México. Fuerza Mayor: ITALIKA no se hace responsable del incumplimiento de sus obligaciones contractuales en caso de fuerza mayor o en caso fortuito, incluidas, sin que la presente lista sea limitativa, las catástrofes, incendios, huelgas internas o externas, fallos o averías internas o externas y, más generalmente, cualquier evento que no permita una buena ejecución de los pedidos.

Zona geográfica de entrega: ITALIKA puede reservarse la entrega de los BIENES Y/O SERVICIOS s en algunos lugares de los Estados de la República Mexicana en los casos donde no exista un Transportista autorizado o donde por cuestiones ajenas a la marca no se pueda tener acceso vía terrestre por parte del Transportista.

Para el caso de estos supuestos de excepciones el USUARIO deberá recoger su BIENES Y/O SERVICIOS en el CESIT elegido al momento de su compra.

Para brindar seguridad a EL USUARIO en la entrega de los BIENES Y/O SERVICIOS adquirido a través del SITIO, este último deberá presentar su identificación oficial vigente (IFE/INE/pasaporte) al operador del transportista y/o en el establecimiento ITALIKA para que se pueda concretar la entrega.

FACTURA/CARTA FACTURA PARA EMPLACAMIENTO

Enviar por correo electrónico a contactotienda@totalplay.com.mx, la siguiente información: Nombre completo del titular

RFC

Dirección fiscal

Constancia de situación fiscal PDF

Uso de CFDI (compatible con régimen fiscal)

COMPRA DE BOLETOS MYST, REEMBOLSO Y CANCELACIÓN

El USUARIO podrá adquirir boletos a través del SITIO, mismos que son comunicados por el VENDEDOR quien únicamente distribuye boletos para eventos, por lo tanto, no es responsabilidad de TP GO del contenido ni los horarios de estos.

Los organizadores de eventos y/o artistas podrían verse obligados a posponer o cancelar en definitiva los eventos programados, ante la orden de suspensión de actividades culturales, artísticas, deportivas y de entretenimiento por la situación de la pandemia del coronavirus Covid 19 por la que ha atravesado el país desde marzo de 2020, y en seguimiento a las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud (OMS), así como a los Acuerdos adoptados por el gobierno de México, de observancia obligatoria.

El USUARIO que adquiera sus boletos para espectáculos públicos a través del SITIO a celebrarse a partir de abril de 2021 y que se cancelen de manera oficial mediante comunicado del organizador del evento y el VENDEDOR, no requieren hacer ningún trámite para obtener el reembolso. El VENDEDOR notificará a TP GO sobre esta situación para realizar el reembolso correspondiente a EL USUARIO.

En caso de haber realizado la compra de boletos con tarjeta de crédito o débito, se reembolsará directamente el precio del boleto pagado durante los 22 días naturales siguientes, contados a partir de la fecha de cancelación oficial del evento para el caso de las tarjetas bancarias, o si fue con crédito TP GO, se verá reflejado en el estado de cuenta TOTALPLAY Y/O TP GO en el siguiente ciclo de facturación, máximo dos.

A EL USUARIO se le respetarán los boletos y lugares en caso de reprogramarse el evento.

En caso de que EL USUARIO no desee asistir a la nueva fecha, podrá llamar al 800 510 0510 opción 5 del menú principal o enviar un comunicado en el correo contactotienda@totalplay.com.mx solicitando el reembolso/cancelación.

En el caso de las compras efectuadas con tarjetas bancarias, además aplicarán las instrucciones establecidas por las instituciones bancarias.

El número de boletos adquiribles por un mismo USUARIO está limitado al monto de crédito disponible.

El USUARIO al realizar la compra de boletos en el SITIO, recibirá una llamada de validación para cotejar que haya realizado/autorizado la compra con cargo a su cuenta TOTALPLAY Y/O TP GO. EL USUARIO expresamente reconoce y acepta que sólo tendrá derecho al reembolso del costo de los boletos en caso de que se cancele el evento para el cual adquirió los boletos o al en la misma llamada de validación la cancelación de sus boletos, así mismo podrá solicitar con 48 horas de anticipación al evento, la cancelación de su compra marcando al 800 510 0510 en la opción 5 o enviando un mail a contactotienda@totalplay.com.mx, solicitando la cancelación de sus boletos.

EL USUARIO expresamente reconoce y acepta que no tendrá derecho a cambios, reembolsos, devoluciones o cancelaciones de los boletos adquiridos cuando no haga uso de ellos. Los supuestos de eventos pospuestos son responsabilidad exclusiva del organizador y en su caso por orden de la autoridad competente, liberando a TP GO y al VENDEDOR de cualquier responsabilidad, por lo que los boletos adquiridos serán válidos para la nueva fecha programada o en su caso, procede el reembolso por el precio del boleto previa solicitud de EL USUARIO al momento en que sea informada por el organizador del evento al público en general la nueva fecha.

GRUPO COMERCIAL ATLAS S.A. DE C.V.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES: Los colchones y la ropa de cama tienen la misma consideración que la ropa íntima, es decir, son de uso estrictamente personal. Por higiene, no se aceptan devoluciones de artículos usados.

Al recibir la mercancía, EL USUARIO debe efectuar una revisión del estado de esta, y si ésta se encuentra en condiciones óptimas, firmar de conformidad.

Una vez recibida la mercancía, no se acepta ningún tipo de cambio o devolución. No se aceptan devoluciones de artículos cuyo empaque original haya sido violado. Es responsabilidad de EL USUARIO el negarse a recibir la mercancía en caso de que ésta presente daños visibles de cualquier naturaleza, especialmente en el caso de las entregas foráneas. Una vez recibida la mercancía dañada, los costos de envío para la devolución de esta corren por cuenta del USUARIO.

CANCELACIONES: En caso de que la mercancía haya sido entregada, bajo ningún concepto se aceptará la cancelación.

En caso de no contar con disponibilidad de inventario, la orden será cancelada y reembolsada íntegramente, dentro de los plazos establecidos por TOTALPLAY, sin responsabilidad para el VENDEDOR.

Grupo Comercial Atlas se reserva el derecho a cancelar pedidos realizados con cualquier método de pago cuando TP GO lo considere pertinente, sin responsabilidad alguna para el VENDEDOR.

REEMBOLSOS: Los reembolsos se efectuarán conforme a lo establecido con la empresa, a partir de la solicitud formal de cancelación por parte de EL USUARIO.

POLITICAS DE GARANTÍA:

GARANTIA: Toda nuestra mercancía cuenta con una garantía contra defectos de fabricación, tanto en los materiales como en la mano de obra, por el tiempo determinado en la póliza de garantía que acompaña a los bienes adquiridos. Los daños que pueda sufrir la mercancía durante su envío o maniobra de entrega quedan fuera de esta garantía, por lo que es responsabilidad de EL USUARIO efectuar la revisión de las condiciones del producto al momento de la entrega.

En el caso en que el producto presente defectos de fábrica dentro del primer mes posterior a la entrega, según un uso ordenado y común, Grupo Comercial Atlas cubrirá todos los costos derivados de la entrega y devolución del producto. Fuera de este plazo, dichas gestiones son responsabilidad del fabricante.

Grupo Comercial Atlas se reserva el derecho a hacer o no hacer válida la garantía cuando la empresa lo considere pertinente.

Para reportar cualquier defecto de fabricación, EL USUARIO debe comunicarse vía telefónica al área de Servicio a EL USUARIO, a través del teléfono 55 50 78 5100, de lunes a viernes de 9 a 18 hr, y sábados de 9 a 13 hr, siendo éste el único medio válido para generar su reporte y orden de servicio correspondiente.

Grupo Comercial Atlas podrá solicitar a EL USUARIO pruebas testimoniales y gráficas (fotografías), adicionales a la visita al domicilio del comprador, como pruebas para la verificación y documentación del estado del producto. Será el fabricante quién decida en último término si el colchón tiene defecto original o ha sufrido un uso indebido o daño malintencionado, y su fallo será inapelable.

Para hacer válida la garantía, es necesario que el colchón esté limpio y libre de cualquier tipo de fluidos corporales.

En caso de proceder la solicitud de servicio, el fabricante indicará a EL USUARIO si existe algún costo que deba ser cubierto por él y la fecha aproximada de entrega.

ENTREGA DE PRODUCTOS: Es responsabilidad de EL USUARIO ingresar correctamente sus datos de contacto, entrega y envío, a fin de recibir oportunamente su mercancía y cualquier información referente a la misma. Grupo Comercial Atlas no se hace responsable por fallas en la comunicación, envíos y entregas atribuibles a errores u omisiones en la captura de los datos correspondientes por parte de EL USUARIO.

El titular de la compra deberá presentar una identificación oficial vigente al momento de recibir la mercancía. (INE)

El tiempo de entrega en CDMX y Zona Metropolitana de 1-3 días hábiles. Interior de la República de 4 - 8 días hábiles. Debido a la contingencia por COVID-19 y alta demanda durante temporadas altas (Hot Sale y Buen Fin) pueden existir algunas afectaciones en los tiempos de entrega.

Los plazos de entrega establecidos en la página son aproximados y comienzan al día hábil inmediatamente posterior a la fecha en que el pago es aprobado por las plataformas y/o procesos de validación del SITIO. Esta fecha no necesariamente coincide con la fecha de creación del pedido, por lo que se sugiere a EL USUARIO estar atento a la notificación de aprobación de pago.

Las entregas de mercancía se realizan en horario abierto entre 10 y 21 hr. En ningún caso podrá establecerse un horario fijo para la entrega de mercancía.

El personal de reparto tiene estrictamente prohibido realizar maniobras de volado de mercancía. En caso de que la mercancía deba ser dejada en un lugar distinto del de uso, EL USUARIO deberá firmar allí de conformidad y ya no procederá la garantía por maltrato. El personal de reparto no tendrá obligación alguna de llevar a cabo maniobras o tareas para liberar los espacios dónde colocar la mercancía que esté entregando.

Los plazos establecidos para las entregas foráneas comprenden el tiempo en que Grupo Comercial Atlas entrega la mercancía al proveedor de servicios logísticos encargado del envío. El tiempo de entrega en el domicilio de EL USUARIO depende enteramente de la organización logística de dicho servicio, por lo que cualquier retraso, si lo hubiere, es responsabilidad de la paquetería y no es imputable a Grupo Comercial Atlas.

En el caso de las entregas realizadas a través de un servicio externo, las entregas se realizarán a pie de puerta. Si EL USUARIO solicitara apoyo para la colocación o acomodo de los productos a los operadores de dicho servicio, cualquier daño derivado de dichas maniobras es responsabilidad absoluta de EL USUARIO, por lo que se invalida cualquier tipo de garantía.

La mercancía que Grupo Comercial Atlas entrega a los proveedores de servicios logísticos se encuentra siempre e invariablemente en perfecto estado. Cualquier daño visible en la mercancía al momento de la entrega a EL USUARIO es atribuible a las maniobras de transporte y es responsabilidad absoluta de EL USUARIO negarse a recibir mercancía dañada para facilitar la devolución de esta. En caso de recibir el producto visiblemente dañado, los gastos derivados de la devolución de la mercancía a nuestro Cedis corren por cuenta del USUARIO.

El nombre o firma de EL USUARIO al momento de la entrega será prueba de conformidad en la recepción. No se aceptarán reclamos por daños estéticos y/o mercancía faltante una vez firmado el recibo de la mercancía.

FACTURACIÓN: Las facturas se modificarán de acuerdo con los procesos internos de la empresa y en los plazos que ésta establezca para tal fin.

Únicamente se aceptan solicitudes de Facturación durante el mes en que se realizó la compra. La facturación corresponderá a los productos adquiridos desglosados en el pedido. Es responsabilidad de EL USUARIO solicitar las modificaciones que considere pertinentes con suficiente tiempo para recibir su factura en tiempo y forma.

Homemake 39 F S.A. de C.V.

Para garantía de los BIENES Y/O SERVICIOS, aplicarán por 30 días naturales. Considerar estas sugerencias en el uso y manejo:

No pararse sobre el Producto, no utilizar el producto a menos que todos sus tornillos, tuercas y aditamentos estén firmemente asegurados, checar al menos cada 4 meses que todos los tornillos, tuercas y aditamentos del producto estén firmemente asegurados.

No seguir estas indicaciones, puede resultar en algún accidente. Si EL USUARIO tiene alguna duda de armado o sugerencia podrá ponerse en contacto con HOME MAKE, a los teléfonos que incluya el manual del producto o llamando al 800 510 0510 opción 5 dónde se le compartirá el teléfono del VENDEDOR.

Monedero SAPI de C.V.

Para Juegos abiertos, solo se aceptan devoluciones de aquellos juegos que presente algún defecto de fábrica como puede ser:

El juego no se carga, la consola no reconoce el disco, el juego no se puede instalar, el juego se traba, para los cual es necesario compartir evidencia fotográfica del problema que se presente. No se aceptan devoluciones de juegos abiertos que no sean por los defectos previamente mencionados.

Para los juegos que sean en código o que contengan algún contenido descargable: El juego contiene contenido descargable, por lo que se requiere que la consola cuenta con espacio suficiente para poder hacer la descarga de éste, no se aceptan devoluciones de juegos con contenido descargable que hayan sido abiertos excepto si la tarjeta con el código incluya fecha de vencimiento y dicha fecha ya haya pasado.

DUGPA S.A. DE C.V.

Cambio o devolución.

Para Purificadores. EL USUARIO podrá solicitar cambio o devolución a partir de que se entrega el o los BIENES Y/O SERVICIOS hasta 20 días naturales.

Para hacer válida la devolución, el producto debe ser devuelto en óptimas condiciones. En caso de cambio: Se evaluará dependiendo la falla o el daño si se realiza el cambio solo de la pieza afectada o de todo el purificador. Se deben tomar en cuenta todas las indicaciones y especificaciones que vienen en el instructivo del producto antes de generar una solicitud de cambio o devolución.

Para otros artículos: Tienen un lapso de 7 días a partir de que se entrega. Y en este plazo puedes solicitar el cambio o devolución del pedido. Para hacer válida la devolución, el producto debe ser devuelto en óptimas condiciones.

Garantía de Fabricación:

Esta garantía tiene una vigencia de 2 años a partir de la fecha de adquisición y cubre cualquier falla en el funcionamiento de los BIENES y/o SERVICIOS. Asimismo, cubre su reemplazo sin costo adicional y los costos de transportación que se generen derivado de su cumplimiento dentro de la República Mexicana.

Antes de solicitar asistencia técnica, te recomendamos leer el manual para que puedas darle el uso correcto a tu ECOFILTRO y no te quedes sin agua purificada en casa.

JLR Grupo de Negocios/CibercomprasStore

Garantiza los BIENES y/o SERVICIOS que comercializa, únicamente contra defectos de fábrica o de origen, respecto de los materiales utilizados y manufactura en su elaboración, y cuando se hayan seguido correctamente las instrucciones que adelante se indican. EL USUARIO tiene exclusivamente 48 horas después de recibidos los BIENES y/o SERVICIOS para generar un reclamo en relación con el producto ya sea por garantía o por devolución o cambio. Los BIENES y/o SERVICIOS deberán estar en perfecto estado y conservar sus etiquetas originales (internas y externas) sin haber sido desprendidas y deberá conservar su empaque original. Esto significa que los BIENES y/o SERVICIOS no deben estar usados, dañados, sucios, lavados, alterados, manchados o gastados (de algún modo que sea distinto a probarlos) y las etiquetas deben estar intactas.

El presente reclamo de garantía, devolución o cambio sólo podrá ser exigible a JLR Grupo de Negocios/CibercomprasStore cuando EL USUARIO haya seguido las instrucciones de uso, cuidado, limpieza o mantenimiento indicadas en las etiquetas adheridas a los BIENES y/o SERVICIOS; un buen uso, o bien, en los instructivos que, por separado, que, en su caso, se le hayan entregado a EL USUARIO.

Para que EL USUARIO pueda hacer exigible la garantía, devolución o cambio, será indispensable que presente la factura o en su caso, el comprobante original que acredite la compra.

A partir del aviso por parte de EL USUARIO dentro de las 48 horas siguientes a haber recibido los BIENES y/o SERVICIOS, JLR Grupo de Negocios/CibercomprasStore se pronunciará en las siguientes 48 horas con la autorización o declinación de la autorización para la Garantía o Devolución de la mercancía en cuestión.

JLR Grupo de Negocios/CibercomprasStore quedará exento del cumplimiento de la garantía, devolución o cambio cuando; 1) Los BIENES y/o SERVICIOS hayan sido utilizados por EL USUARIO; 2) Los BIENES y/o SERVICIOS no hayan sido conservados de manera adecuada y los daños o defectos que presenten no sean consecuencia directa de la calidad de los materiales utilizados o fallas en su manufactura y; 3) Los BIENES y/o SERVICIOS no se presenten con todas sus etiquetas (internas y externas) 4) Los BIENES y/o SERVICIOS se encuentren en estado sucio, manchado, con olor a perfumes, cremas, maquillaje o cualquier otro producto que haya afectado el material de la prenda.

JLR Grupo de Negocios/CibercomprasStore garantiza los BIENES y/o SERVICIOS que comercializa, por un plazo de 90 (noventa) días naturales contados a partir de la fecha de compra.

Una vez que JLR Grupo de Negocios/CibercomprasStore reciba los BIENES y/o SERVICIOS, dentro del plazo máximo de 05 (cinco) días hábiles y previo al análisis de la misma, determinará e informará a EL USUARIO si procede o no la garantía, devolución o cambio. Si es procedente la reclamación de la garantía, devolución o cambio, aplicará lo siguiente: Cuando los BIENES y/o SERVICIOS no sea reparable, se realizará el cambio por otra pieza de idénticas características, siempre y cuando JLR Grupo de Negocios/CibercomprasStore la tenga en existencia, de no existir otra similar, de idénticas características para el cambio, EL USUARIO, a través del portal de compra, realizará el procedimiento que él mismo tenga establecido para estos casos.

De manera discrecional JLR Grupo de Negocios/CibercomprasStore autorizará el cambio de los BIENES y/o SERVICIOS adquirida en línea cuando sea por otra talla, mayor o menor, o cambio de color, siempre y cuando se cuente con Mercancía en existencia y que:

La solicitud se realice dentro de 48 horas siguientes a la fecha de recepción de los BIENES y/o SERVICIOS

Los BIENES y/o SERVICIOS no hubiese sido usada, dañada, manchada o haya sido adquirida de promoción, con descuento, precio reducido o como saldo, o haberse efectuado ya un cambio por cualquiera de los conceptos anteriores, los BIENES y/o SERVICIOS deberá conservar sus etiquetas originales (internas y externas) sin haber sido desprendidas o su empaque.

Es responsabilidad de EL USUARIO revisar al comprar, la talla y medidas para evitar en lo posible una devolución por error en talla.

Sara Bustani / Design Intelligence

Cambio: Todos los BIENES y/o SERVICIOS tienen que estar en sus condiciones originales.

En caso de haber recibido los BIENES y/o SERVICIOS y que no correspondan a lo que compró o tengan algún defecto, haremos el cambio tan pronto los recibamos en almacén y verifiquemos el estado de estos.

No se aceptan cambios en artículos de rebajas, a menos que éstos se encuentre con defectos, y no se aceptan si no son los adquiridos originalmente por EL USUARIO.

Los BIENES y/o SERVICIOS cuyo cambio aplique, no deberá estar usada, lavada o alterada. Si este fuera el caso, el cambio no será procedente y los BIENES y/o SERVICIOS le serán devueltos a EL USUARIO, quien cubrirá los gastos por este envío.

Los BIENES y/o SERVICIOS deberán contar con todas sus etiquetas atadas y ser devuelta en el embalaje original.

No hay cambios en accesorios, ni ropa interior.

Los BIENES y/o SERVICIOS deben tener todas las etiquetas atadas y ser devuelto en el embalaje original, en la caja original y esta no deberá llevar etiquetas postales.

En caso de que se determine que los BIENES y/o SERVICIOS hayan sido usados, dañados o maltratados por EL USUARIO, Interdiseño Inteligente SA de CV no realizará el cambio.

Devolución: Todos los BIENES y/o SERVICIOS tienen que estar en sus condiciones originales.

En caso de haber recibido los BIENES y/o SERVICIOS que no corresponden a lo que compró o que tiene algún defecto, se aceptará la devolución.

Los BIENES y/o SERVICIOS no deben de haber sido usados, lavados o alterados ya que en caso contrario se regresará Los BIENES y/o SERVICIOS a EL USUARIO y el pedido se facturará (las mensualidades previamente seleccionadas en la compra).

Los BIENES y/o SERVICIOS deben tener todas las etiquetas atadas y ser devuelto en el embalaje original, en la caja original y esta no deberá llevar etiquetas postales.

No se aceptan devoluciones en BIENES y/o SERVICIOS con rebajas, ni cambios en accesorios, ni ropa interior.

EL USUARIO puede reclamar: piezas faltantes, no entregadas o con defectos dentro de los 5 días hábiles de haber recibido el paquete o 7 días naturales. Después de este periodo cualquier reclamo será desatendido.

Todo producto devuelto debe ser previamente autorizado por EL VENDEDOR, devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas o desechadas.

Cobertura en Ciudad de México para la entrega de productos Hard Discount